Όροι και κανόνες χρήσης του Bilet.bg
Όροι χρήσης του ιστότοπου πώλησης εισιτηρίων Bilet BG OOD
1. Χρήση του ιστότοπου
Η χρήση αυτού του ιστότοπου και όλων των υπηρεσιών που προσφέρει προϋποθέτει ότι αποδέχεστε τους παρόντες Όρους Χρήσης.
2. Πληροφορίες πελάτη
• Πρέπει πάντα να ελέγχετε ότι τα στοιχεία επικοινωνίας που παρέχετε είναι σωστά πριν δημιουργήσετε λογαριασμό χρήστη ή προχωρήσετε σε πληρωμή.
• Πρέπει να διαβάζετε ολόκληρη την περιγραφή της εκδήλωσης, σε περίπτωση που υπάρχουν όροι που δεν αναφέρονται στο παρόν έγγραφο.
• Πρέπει να βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση e-mail σας μπορεί να λαμβάνει μηνύματα από τον τομέα μας, καθώς όλες οι ειδοποιήσεις συναλλαγών και επιβεβαιώσεων αποστέλλονται μέσω e-mail. Δεν φέρουμε ευθύνη για αποτυχημένη παράδοση μηνυμάτων που αποστέλλονται στη διεύθυνση e-mail ή στο κινητό τηλέφωνο που έχετε δηλώσει, εάν για παράδειγμα τα μηνύματά μας φιλτράρονται ως ανεπιθύμητα από τον πάροχο υπηρεσιών διαδικτύου σας ή έχετε καταχωρήσει λανθασμένα στοιχεία επικοινωνίας.
• Είστε υπεύθυνοι για το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασης που απαιτούνται για την πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Το όνομα χρήστη σας είναι η διεύθυνση e-mail σας. Πρέπει να διασφαλίζετε ότι φυλάσσετε με ασφάλεια το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασής σας και ότι τα στοιχεία πρόσβασης στον λογαριασμό σας δεν κοινοποιούνται σε τρίτους.
• Ως πελάτης, είστε υπεύθυνος για τον λογαριασμό σας και για όλες τις ενέργειες που πραγματοποιούνται μέσω αυτού. Εάν αισθανθείτε ή υποψιαστείτε ότι το όνομα χρήστη, ο κωδικός πρόσβασης ή άλλα στοιχεία σας έχουν γίνει γνωστά σε τρίτο πρόσωπο, πρέπει να μας ενημερώσετε άμεσα μέσω e-mail στο [email protected].
3. Προστασία προσωπικών δεδομένων
Η Bilet BG OOD συμμορφώνεται με όλες τις απαιτήσεις της νομοθεσίας περί προστασίας προσωπικών δεδομένων. Για περισσότερες πληροφορίες, παρακαλούμε ανατρέξτε στην Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων μας.
Επικοινωνία
Bilet BG OOD
ΑΦΜ/Εταιρικός αριθμός: 204948983
Κεντρικό γραφείο: Σόφια 1113, οδός Alfred Nobel 6A
4. Καθορισμός τιμών προϊόντων
4.1. Καταβάλλουμε προσπάθειες να διασφαλίσουμε την ακρίβεια των τιμών, αλλά διατηρούμε το δικαίωμα διόρθωσης λαθών.
4.2. Διατηρούμε το δικαίωμα αλλαγής των τιμών χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.
4.3. Η κυριότητα του αγορασμένου προϊόντος μεταβιβάζεται σε εσάς μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής.
5. Δικαιώματα καταναλωτών και δικαίωμα υπαναχώρησης
5.1. Σύμφωνα με το άρθρο 57, σημείο 12 του Νόμου για την Προστασία των Καταναλωτών, τα εισιτήρια δεν υπόκεινται σε δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών.
5.2. Εξαίρεση εφαρμόζεται μόνο σε περίπτωση ακύρωσης ή αναβολής της εκδήλωσης.
6. Η παραγγελία σας
Όταν πραγματοποιείτε μια ηλεκτρονική παραγγελία, θα λάβετε αυτόματα e-mail από εμάς ως επιβεβαίωση ότι έχουμε παραλάβει την παραγγελία σας. Σε περίπτωση παραγγελίας με courier και αντικαταβολή, η επιβεβαίωση γίνεται τηλεφωνικά από εκπρόσωπό μας. Η παραγγελία σας αποτελεί προσφορά προς εμάς για την αγορά των εισιτηρίων που αναφέρονται σε αυτήν την προσφορά.
Η προσφορά σας θα γίνει αποδεκτή μόνο εφόσον σας αποστείλουμε επιβεβαίωση μέσω e-mail, εφόσον έχετε πληρώσει online ή εφόσον επικοινωνήσουμε μαζί σας τηλεφωνικά. Δεν φέρουμε ευθύνη εάν έχετε καταχωρήσει λανθασμένα στοιχεία επικοινωνίας και δεν μπορέσουμε να επιβεβαιώσουμε την παραγγελία σας. Σε αυτή την περίπτωση τα εισιτήριά σας δεν θα αποσταλούν.
Προϊόντα που δεν περιλαμβάνονται στο e-mail επιβεβαίωσης δεν αποτελούν μέρος της παραγγελίας και της σύμβασης μεταξύ εσάς και εμάς.
Διατηρούμε το δικαίωμα να καθυστερήσουμε ή να απορρίψουμε παραγγελίες όταν η συναλλαγή περιέχει ελλιπή ή μη επαληθεύσιμα στοιχεία ή όταν υπάρχει υποψία απάτης.
Εάν δεν είμαστε σε θέση να επαληθεύσουμε τα στοιχεία ή να επιλύσουμε τα ζητήματα αυτά, το πλήρες ποσό θα επιστραφεί στην κάρτα ή στον τραπεζικό λογαριασμό που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά. Η επιστροφή χρημάτων δεν πραγματοποιείται με οποιονδήποτε άλλο τρόπο ούτε σε λογαριασμό τρίτου προσώπου.
Όταν η αποστολή εισιτηρίων με ταχυδρομείο ή courier είναι διαθέσιμη επιλογή ή έχει επιλεγεί από εσάς, η Bilet BG OOD αποστέλλει τα εισιτήρια με υπηρεσία πρώτης κατηγορίας / courier. Παρακαλούμε σημειώστε ότι η Bilet BG OOD δεν φέρει ευθύνη για μη παράδοση εισιτηρίων με οποιονδήποτε τρόπο μέσω ταχυδρομείου και δεν εγγυάται αντικατάσταση μη παραδοθέντων εισιτηρίων.
Το όνομα που αναγράφεται στο εισιτήριο ΔΕΝ χρειάζεται να ταυτίζεται με το όνομα του επισκέπτη. Χρησιμεύει για την ταυτοποίηση του αγοραστή, ιδίως σε αγορές με πιστωτική κάρτα. Εάν επιθυμείτε αλλαγή του ονόματος στο εισιτήριο, αυτό μπορεί να γίνει εντός 72 ωρών μετά από αίτημα στο [email protected]. Για την υπηρεσία μπορεί να επιβληθεί διοικητική χρέωση 2 λέβα.
7. Τρόποι πληρωμής
7.1. Πληρωμές με κάρτα μέσω vPOS (BORICA, DSK):
Γίνονται δεκτές Visa, Mastercard και άλλες κάρτες μέσω MasterCard Identity Check και VISA Secure.
7.2. Πληρωμές μέσω Stripe και PayPal:
Οι πλατφόρμες αυτές εφαρμόζουν τους δικούς τους όρους.
7.3. Πληρωμές μέσω courier:
Πληρώνετε με μετρητά ή μέσω POS κατά την παράδοση. Η παραλαβή των εισιτηρίων μπορεί να διαρκέσει έως 7 ημέρες. Αν δεν παραλάβετε την αποστολή εντός 5 εργάσιμων ημερών, αυτή επιστρέφεται αυτόματα στη Bilet BG OOD.
7.4. Πληρωμές με τραπεζική μεταφορά:
Τα εισιτήρια αποστέλλονται μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής. Μπορεί να χρειαστούν έως 3 εργάσιμες ημέρες μέχρι να εμφανιστεί η πληρωμή στον λογαριασμό μας και να εγκριθεί η παραγγελία σας. Παραγγελίες χωρίς πληρωμή εντός 5 εργάσιμων ημερών ακυρώνονται.
7.5. Πληρωμές σε ταμεία Easypay / ATM:
Μετά την επιτυχή πληρωμή, τα εισιτήρια αποστέλλονται στο e-mail που δηλώσατε ή μπορείτε να τα κατεβάσετε από το προφίλ σας.
8. Πολιτική επιστροφών (Refund Policy)
8.1. Επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται μόνο σε περίπτωση ακύρωσης ή αναβολής εκδήλωσης ή μετά από ρητή γραπτή εντολή (ηλεκτρονικά) από τον διοργανωτή.
8.2. Σε περίπτωση επιστροφής χρημάτων, επιστρέφεται μόνο η αξία των εισιτηρίων. Διοικητικά τέλη, έξοδα επεξεργασίας πληρωμής και έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται.
8.3. Τα χρήματα επιστρέφονται στον λογαριασμό ή την κάρτα από την οποία έγινε η αρχική πληρωμή. Σε ορισμένες περιπτώσεις η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει έως 14 εργάσιμες ημέρες.
8.4. Για εισιτήρια αγορασμένα σε ταμείο ή μέσω courier με αντικαταβολή, πρέπει να προσκομίσετε τα εισιτήρια στο γραφείο της Bilet BG OOD (προσωπικά ή μέσω courier).
9. Ευθύνη σε περίπτωση αλλαγών ή ακύρωσης εκδήλωσης
9.1. Η Bilet BG OOD λειτουργεί ως μεσάζων και δεν φέρει ευθύνη για τη διεξαγωγή των εκδηλώσεων.
9.2. Οι πελάτες ενημερώνονται εγκαίρως για αλλαγές.
10. Περιορισμοί για μη εξουσιοδοτημένη χρήση της πλατφόρμας
10.1. Απαγορεύεται η χρήση αυτοματοποιημένων εργαλείων για αγορά εισιτηρίων.
10.2. Απαγορεύεται η μεταπώληση εισιτηρίων χωρίς άδεια.
11. Διαδικασία υποβολής παραπόνων
11.1. Τα παράπονα υποβάλλονται στο [email protected]. Απαντούμε εντός 5 εργάσιμων ημερών.
11.2. Σε περίπτωση μη ικανοποιητικής απάντησης, μπορείτε να απευθυνθείτε στον διοργανωτή ή στην Επιτροπή Προστασίας Καταναλωτών.
12. Προσβασιμότητα της πλατφόρμας
Δεσμευόμαστε να παρέχουμε προσβασιμότητα της πλατφόρμας σε όλους τους χρήστες.
13. Ανωτέρα βία
Η Bilet BG OOD δεν φέρει ευθύνη για καθυστερήσεις ή αδυναμία εκπλήρωσης υποχρεώσεων λόγω γεγονότων εκτός ελέγχου μας, όπως φυσικές καταστροφές, πόλεμος, κοινωνικές αναταραχές, επαγγελματικές κινητοποιήσεις ή αδυναμία του διοργανωτή να πραγματοποιήσει την εκδήλωση.
14. Πνευματικά δικαιώματα
14.1. Όλο το περιεχόμενο του ιστότοπου προστατεύεται από πνευματικά δικαιώματα και δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί χωρίς άδεια.
14.2. Η Bilet BG OOD δεν φέρει ευθύνη για υλικό που προστατεύεται από πνευματικά δικαιώματα και χρησιμοποιείται σε διαφημιστικά υλικά εκδηλώσεων. Η ευθύνη ανήκει αποκλειστικά στους διοργανωτές. Η Bilet BG καταβάλλει κάθε προσπάθεια για την αποτροπή χρήσης τέτοιου υλικού.
15. Υπηρεσίες τρίτων
Ορισμένες υπηρεσίες μπορεί να παρέχονται από τρίτους (π.χ. courier, email marketing, hosting, έλεγχος πρόσβασης κ.λπ.).
16. Αντικατάσταση εισιτηρίων
Αλλαγή ονόματος στα εισιτήρια είναι δυνατή εντός 72 ωρών από την αίτηση.
17. Περιορισμός ευθύνης
Η Bilet BG OOD ευθύνεται για ζημίες που υφίσταστε λόγω παραβίασης των Όρων Χρήσης από εμάς, όταν αυτές ήταν προβλέψιμες κατά τη σύναψη της σύμβασης.
17.2. Όλες οι έμμεσες, παρεπόμενες ή μη προβλέψιμες ζημίες εξαιρούνται.
17.3. Η Bilet BG OOD δεν αποκλείει ευθύνη για θάνατο ή σωματική βλάβη που προκαλείται από αμέλεια δική μας ή των εκπροσώπων μας.
18. Αποζημίωση
Οι πελάτες φέρουν ευθύνη για παραβιάσεις των όρων.
19. Εναλλακτική επίλυση διαφορών
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την πλατφόρμα επίλυσης διαφορών της ΕΕ.
20. Δικαιοδοσία
Οι όροι διέπονται από τη βουλγαρική νομοθεσία.
21. Ακεραιότητα της σύμβασης
Οι παράγραφοι και οι όροι πρέπει να ερμηνεύονται ανεξάρτητα. Αν κάποιος όρος κριθεί άκυρος, αυτό δεν επηρεάζει τους υπόλοιπους.
22. Παραίτηση από δικαιώματα
Η μη άσκηση δικαιωμάτων από την Bilet BG OOD δεν θεωρείται παραίτηση, εκτός αν δοθεί γραπτώς.
23. Γενικοί όροι
Οι παρόντες όροι αποτελούν τη συνολική συμφωνία μεταξύ εσάς και της Bilet BG OOD. Διατηρούμε το δικαίωμα αλλαγής των όρων χωρίς προειδοποίηση.
24. Επικοινωνία
Bilet BG OOD
ΑΦΜ: 204948983
Κεντρικό γραφείο: Σόφια 1113, οδός Alfred Nobel 6A
Λίστα ταμείων: https://bilet.bg/bg/pay-desk
ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΠΟΡΡΗΤΟΥ
Πολιτική Απορρήτου της Bilet BG
Συλλογή πληροφοριών, χρήση και εγγραφή
Για να χρησιμοποιήσετε τον ιστότοπο της BILET BG και τις υπηρεσίες που παρέχουμε, πρέπει πρώτα να συμπληρώσετε τη φόρμα εγγραφής και να δημιουργήσετε όνομα χρήστη και κωδικό πρόσβασης. Για την εγγραφή απαιτείται να δώσετε στοιχεία επικοινωνίας, όπως όνομα, επώνυμο, αριθμό τηλεφώνου και διεύθυνση e-mail. Αυτές οι πληροφορίες είναι απαραίτητες ώστε να μπορούμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας σχετικά με τις υπηρεσίες που σας ενδιαφέρουν.
Όλα τα προσωπικά σας δεδομένα μεταφέρονται μέσω SSL (Secure Socket Layer), το οποίο διασφαλίζει ότι δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν από τρίτους.
Η BILET BG είναι υπεύθυνος επεξεργασίας ή εκτελών την επεξεργασία;
Η BILET BG μπορεί να λειτουργεί είτε ως υπεύθυνος επεξεργασίας, είτε ως εκτελών την επεξεργασία, ανάλογα με τις περιστάσεις και το εκάστοτε γεγονός για το οποίο αγοράζετε ηλεκτρονικό εισιτήριο.
Η Bilet BG είναι υπεύθυνος επεξεργασίας για τα δεδομένα που σχετίζονται με την εκτέλεση της παραγγελίας σας (Όνομα, Τηλέφωνο, E-mail και, όταν επιλέγεται αποστολή με courier, Διεύθυνση παράδοσης) και εκτελών την επεξεργασία για τα δεδομένα που σχετίζονται με τη συμμετοχή σας σε συγκεκριμένη εκδήλωση.
Όταν απαιτούνται πρόσθετα δεδομένα για τη συμμετοχή ή την είσοδο σε εκδήλωση, η BILET BG λειτουργεί κυρίως ως εκτελών την επεξεργασία, ενώ οι διοργανωτές των εκδηλώσεων είναι οι υπεύθυνοι επεξεργασίας. Οι διοργανωτές καθορίζουν τους σκοπούς και τα μέσα επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων. Οι σχετικές πληροφορίες δημοσιεύονται στον ιστότοπό μας και στον ιστότοπο του αντίστοιχου διοργανωτή.
Ο χρήστης της BILET BG αποφασίζει αν θα μοιραστεί τα απαιτούμενα δεδομένα για τη συμμετοχή στο γεγονός, ώστε η BILET BG να μπορεί να τα διαβιβάσει στον διοργανωτή και να εξασφαλίσει την ομαλή συμμετοχή/είσοδο. Η BILET BG, ως εκτελών την επεξεργασία, επεξεργάζεται τα δεδομένα για λογαριασμό του υπευθύνου επεξεργασίας (διοργανωτή).
Παραγγελίες
Αν αγοράσετε εισιτήριο ή άλλη υπηρεσία και επιλέξετε τρόπο πληρωμής «αντικαταβολή (SPEEDY)», πρέπει να συμπληρώσετε τα απαιτούμενα στοιχεία: όνομα, επώνυμο, e-mail, τηλέφωνο και διεύθυνση παράδοσης, τα οποία παρέχονται στη BILET BG και στη Speedy AD. Αυτές οι πληροφορίες είναι απαραίτητες για την πληρωμή και την παράδοση.
Επιλέγοντας οποιονδήποτε άλλο τρόπο πληρωμής (PayPal, κάρτα, EasyPay κ.λπ.), μεταφέρεστε στον αντίστοιχο ιστότοπο, όπου η ασφάλεια και η προστασία των δεδομένων σας είναι ευθύνη των αντίστοιχων παρόχων.
Σε περίπτωση δυσκολιών με την εκτέλεση της παραγγελίας, τα στοιχεία που έχετε συμπληρώσει χρησιμοποιούνται για επικοινωνία μαζί σας.
Έρευνες και διαγωνισμοί
Ενδέχεται να σας προσφέρουμε τη δυνατότητα συμμετοχής σε έρευνες, δημοσκοπήσεις ή διαγωνισμούς στον ιστότοπό μας. Σε αυτές τις περιπτώσεις ζητούμε συγκεκριμένες πληροφορίες. Η συμμετοχή είναι προαιρετική και εναπόκειται σε εσάς αν θα παρέχετε τα δεδομένα. Οι πληροφορίες χρησιμοποιούνται για ειδοποίηση νικητών, ανάλυση επισκεψιμότητας και εγγραφή σε ενημερωτικά δελτία για μελλοντικές εκδηλώσεις.
Κοινοποίηση πληροφοριών
Περιπτώσεις στις οποίες κοινοποιούμε προσωπικά δεδομένα σε τρίτους:
• Για την εκτέλεση των παραγγελιών χρησιμοποιούμε υπηρεσίες ανεξάρτητης εταιρείας courier.
• Όταν απαιτείται για τη συμμετοχή ή την είσοδο σε εκδήλωση, τα δεδομένα που συμπληρώνονται στη σχετική φόρμα κοινοποιούνται στους διοργανωτές. Σε αυτή την περίπτωση η BILET BG είναι μόνο εκτελών την επεξεργασία.
• Τα δεδομένα χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για την εξασφάλιση της συμμετοχής/εισόδου σας.
• Τα δεδομένα μπορεί να συγκεντρωθούν σε ανώνυμη μορφή για στατιστικούς σκοπούς.
Αρχεία καταγραφής και cookies
Ορισμένες μη αναγνωρίσιμες πληροφορίες συλλέγονται αυτόματα σε αρχεία καταγραφής. Αυτές χρησιμοποιούνται για ανάλυση, διαχείριση του ιστότοπου και βελτίωση των υπηρεσ